토토 바카라

“신한 네트워크 기반 위에 진정성 있는 ‘고객 중심 디지털’을 접목한다면 대한민국 Top 플랫폼 기업으로 도약할 수 있다고 확신한다. 우리가 잘하는 것이 아닌, 고객이 원하는 것을 제대로 해내는 진정한 고객 중심 디지털을 다 함께 만들어 나가자.” (2023년 1월 3일 취임사)

“생성형 AI는 현재의 언어모델에서 앞으로 고객들의 행동을 예측하는 모델로 발전될 것이다. 국내 최고 수준의 빅데이터 역량과 양질의 결제 기반 행동 데이터를 보유한 신한토토 바카라가 미래의 ‘AI 컴퍼니’로 도약할 수 있도록 적극적 투자와 고객 친화 서비스 개발에 집중하겠다.” (2024년 3월 21일 ‘AI 5025’ 프로젝트 발표)

문동권 신한토토 바카라 대표이사 사장의 말에는 항상 ‘고객’과 ‘디지털’이 따라 다닙니다. 문동권 대표가 고객 중심의 디지털 경영을 얼마만큼이나 중시하고 있다는 것을 단적으로 알 수 있는 대목인데요.

문동권 대표가 이처럼 고객과 디지털에 진심은 바로 그의 경력이 대변해 주고 있습니다.

문동권 대표는 지난해 1월 신한토토 바카라 경영기획그룹 부사장에서 대표이사로 취임했는데요. 신한토토 바카라 출범 이후 첫 내부 출신 대표이사입니다. 문 대표는 내부 출신 첫 대표이사이자 ‘정통 토토 바카라맨’으로서 기대를 한 몸에 받고 문동권표 신한토토 바카라의 돛을 올렸습니다.

문동권 사장은 연세대학교 경영학과를 졸업한 후 LG할부금융에서 첫 직장생활을 시작했습니다. LG할부금융과 LG토토 바카라가 합병한 뒤 LG토토 바카라에서 리스크관리‧경영관리팀장을 지냈습니다. LG토토 바카라가 신한토토 바카라와 합병한 후에는 ‘신한맨’으로서 신한토토 바카라에서 전략기획부장과 기획본부장, 경영기획그룹 상무‧부사장을 거쳐 지난해 1월 신한토토 바카라 대표이사에 올랐습니다.

정통 토토 바카라사 출신 인물이 대표이사에 선임된 적이 없는 선례를 깨고 신한토토 바카라 첫 내부 출신 대표이사에 오르게 된 것은 문동권 대표의 정통 토토 바카라맨으로서의 경영능력을 인정받았기 때문입니다.

문 대표는 토토 바카라업계에 20년 이상을 몸담아 오면서 시장 상황을 고려한 유연한 사업계획 수립과 운영, 효율적 자원배분 등 안정적 경영관리를 바탕으로 신한토토 바카라의 탄탄한 성과를 이끌어왔습니다. 재무와 전략·기획 분야에선 타의 추종을 불허하는 전문가로서의 빛을 발했다는 평가입니다.

신한금융지주 자회사경영관리위원회도 “오픈뱅킹, 마이데이터 등을 활용한 고객 경험의 확대 및 통합을 적극 지원하며 신한토토 바카라의 사업구조 재편 과정에서 보여준 과감한 혁신성과 추진력을 높게 평했다”고 설명했습니다.

문동권 대표는 취임 초부터 고객중심 디지털을 강조해 왔는데요.

문 대표가 취임 첫해에 속도를 낸 분야가 3X(eXperience)였습니다. 고객중심 디지털(CX)과 지속가능 경영(BX), 미래 신한문화(WX)를 토대로 조직을 내외부적으로 빠르게 쇄신해 나갔습니다.

이를 바탕으로 토토 바카라업을 넘어 고객과 사회에 더 큰 가치를 주는 ‘Only1 생활·금융 플랫폼 기업’으로 진화한다는 목표를 세웠는데요.

문 대표의 목표는 성과로 이어졌습니다. 신한토토 바카라의 2023년 순이익 6206억원을 거뒀는데요. 2022년보다 3.2% 줄어든 수치지만 전업토토 바카라사 가운데 가장 많은 순이익입니다. 순이익 감소는 고금리 상황에 조달비용과 충당금이 늘어난 영향이라는 분석입니다.

신한토토 바카라는 시장점유율에서도 21.16%로 시장점유율 1위를 고수했습니다. ‘2023 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서는 16년 연속 신용토토 바카라 산업부문 1위를 지켰고, 전체 산업에서 존경받는 ‘올스타(All Star)’ 기업에 8년 연속 선정되기도 했습니다

문동권 대표는 2년 차인 올해에도 고객 중심과 디지털을 중점과제로 삼고 있습니다.

문 대표는 ‘2024년 상반기 사업전략 회의’에서 앞으로의 전략 방향으로 ‘트리플 원(Triple One)’을 제시했는데요. 트리플 원은 △체질 개선을 통해 외형과 내실 모두 전략적 격차를 유지하는 시장 내 1위(First One) △최우선의 가치를 고객 중심에 두고, 한 차원 높은 고객경험 제공을 통해 고객에게 인정받는 일류 기업(Only One) △신한토토 바카라 임직원 모두의 하나 된 마음(One Team)을 의미합니다.

체질 개선을 통해 외형과 내실 모두 전략적 격차를 유지하는 시장 내 1위(First One)를 단단히 하겠다는 의지입니다.

문동권 대표는 올해 또다른 중점 추진과제로 인공지능(AI)를 제시했는데요. 신한토토 바카라는 업계 최고 수준의 데이터 역량을 갖추고 있다는 평가를 받지만, 더 나아가 AI 역량을 강화해 디지털 강자 자리를 공고히 하겠다는 각오인 것입니다.

우선 2025년까지 고객 상담의 50%를 AI로 대체하는 것을 목표로 하는 ‘AI 5025’ 프로젝트를 추진합니다. 특히 상담 대체에 그치지 않고 토토 바카라발급, 결제, 금융 서비스, 마케팅, 리스크관리 등 토토 바카라업 밸류체인(가치사슬)​ 전 과정에서 170여개 AI 모델을 활용하고 고도화한다는 방침입니다.

또 생성형 AI 도입을 통한 AI 융합 비즈니스 모델 발굴, 챗봇 상담 역량 강화 등도 추진합니다.

이를 위해 올해 1월 AI, 데이터 분야에서 경쟁력을 확보하고 있는 LGCNS, LG AI연구원과 공동연구를 위한 업무협약을 체결했습니다.

문동권 대표는 고객과의 소통을 넘어 직원과의 격의 없는 의사소통으로 ‘소통왕’으로 불려지고 있습니다.

‘재무 전문가’ 그리고 ‘따뜻한 리더십’까지 갖춘 실천적리더문동권. 문동권표 신한토토 바카라가 앞으로 어떤 빛을 발할지 기대되는 이유입니다. [뉴스드림]